河南销售开封分公司 精准服务助力文旅市场扩销增效

[中国石油报 2026-10-14]

本报讯（通讯员张琳琳记者边蕾）10月13日，中国开封菊花文化节开幕进入倒计时，八朝古都开封处处菊影婆娑、宋韵流淌。游客在清明上河园穿宋服、看实景演出，在鼓楼夜市尝小吃、体验点茶和投壶，沉浸式感受宋文化的魅力，八方游客如潮水般涌向这座古城。河南销售开封分公司紧抓菊花文化节文旅消费机遇，把“客户至上”理念融入服务细节，以“油”为媒、以服务为桥，在古都汴梁书写了一篇浓墨重彩的文旅“油”文章。

“你们不仅帮我规划了避开人流的游玩路线，还推荐了本地人常去的小吃店，让我这个初来乍到的外地人瞬间掌握了开封的‘隐藏玩法’。”来自上海的自驾游客王女士在开封第32加油站体验完“油导游”的服务后，对中国石油的贴心服务赞不绝口。这背后，是开封分公司以文化引领服务、以服务赢得客户的生动实践。

暑期以来，32站全体员工化身暖心的“油导游”，将“以客户为中心”的理念落实到每一个服务细节，站点免费提供旅游路线规划、行李寄存、应急救助、手机充电、雨伞借用等40余项暖心服务。员工们不仅加油动作娴熟规范，更成了精通汴梁风土人情的“百事通”——从铁塔菊展的最佳观赏时间到鼓楼夜市的必吃榜单，从清明上河园的演出场次到包公祠的历史典故，都能娓娓道来。

在此基础上，开封分公司顺势推出“凭开封市公园门票，特产专区享受8.8折”优惠活动，不少游客在加油间隙顺手带几盒当地特产回去馈赠亲友。这项举措每月为加油站带来了不少客流，从暑期开展此项优惠以来，开封32站日均非油销售收入同比提升5.6%，每月为加油站增收特产销售额8000余元。

针对暑期及双节期间旅游大巴车集中的市场特点，开封分公司精准研判需求，在市区加油站推出旅游大巴柴油优惠专属政策，切实降低旅游运输企业的运营成本，实现惠企利民与扩销增效双向发力。政策落地后，迅速在旅游客运行业形成口碑效应，有效锁定客运重点客户5家，柴油销量同比提升4.5%。

在做好零散游客和客运车队服务的基础上，开封分公司主动走出站点，深耕客户，精准拓市。分公司了解到开封西湖文旅投资有限公司游船运营需要送油服务后，工作人员多次上门对接，详细了解游船班次安排、油耗规律和供油痛点，量身定制了稳定、及时的配送方案，彻底解决了客户用油的后顾之忧。

“有了中国石油的稳定供油，我们的游船运营更有保障了。”西湖文旅投资有限公司负责人表示。这项业务每月为分公司增加柴油销量1.5吨，成为用“一客一策”服务文化拓展市场的又一成功范例。